avaliação de websites de turismo
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um modelo de avaliação de websites de turismo de habitação/turismo rural
Baseado em referenciais internacionais (Modelo de Qualidade da Norma ISO 9126)
Daí ser fundamental submeter o nosso site a um MODELO DE AVALIAÇÃO, que utilize critérios rigorosos e suficientemente abrangentes, para ficarmos a saber que aspetos poderemos (deveremos) melhorar.
Este Modelo de Avaliação, desenvolvido no âmbito de uma tese de mestrado em Sistemas Gráficos e Multimédia(1), específico para sites de turismo, em particular turismo de habitação/turismo rural, foi já testado em dezenas de sites, submetendo a avaliação conceitos combinados de funcionalidade, usabilidade, confiabilidade, credibilidade, e outros. Está focado nos objetivos de desempenho empresarial a que estes sites deverão corresponder: captação de clientes, promoção da imagem, incremento na prestação do serviço.
É um Modelo que incide sobre o produto final. Avalia portanto, resultados, pois são esses que nos interessam. Com base na apreciação de diversos elementos funcionais e estéticos do site, verifica se respondem aos requisitos que suportam os objetivos e assim garantem o sucesso do site.
Submete a avaliação 38 itens (elementos texto, elementos multimédia, funcionalidades, etc), considera 7 requisitos (essenciais para os objetivos do site), combina 3 abordagens e apresenta resultados em 3 cenários possíveis:
- no primeiro cenário, imprime maior foco nos aspetos estéticos e sensitivos;
- no segundo cenário, valoriza mais as funcionalidades presentes;
- no terceiro cenário, privilegia os elementos que fornecem informação.
A aplicação deste modelo a 3 dezenas de sites, escolhidos aleatoriamente, permitiu evidenciar a fraca qualidade numa grande parte deste tipo de sites, em qualquer dos 3 cenários:
em média, não ultrapassaram uma avaliação de 50 pontos num total de 100 !
O seu site estará nesta média?